Infos, disponibilités, collecte de téléphone, et escalade propre vers la réception.
Client : Établissement hôtelier
Délai de première réponse
15 min → 3s
Leads avec n° récupéré
78%
Taux de résolution 1er contact
65%
Le Messenger de l'hôtel saturait l'équipe de réception avec des questions récurrentes pendant les pics : disponibilités, tarifs, conditions d'annulation. Les vraies urgences se perdaient dans la masse.
Le jour où 15 messages sont restés sans réponse pendant 90 minutes de rush de check-in, générant des clients frustrés qui ont réservé ailleurs.
Agent réceptionniste IA avec persona (prénoms variables, ton chaleureux) accuse réception en <3s
Accès à base des infos hôtel, tarifs, FAQ, politiques. Répond directement ou demande le n° pour un suivi commercial
Si question complexe : collecte du n°, contexte → email récap à l'équipe avec tout en un seul message
Chaque conversation est classée (lead/info/support) et archivée pour un suivi humain intelligent
La réception se concentre sur l'expérience client en face-à-face. Les leads ne s'évaporent plus. Les conversations banales sont déléguées, les vraies urgences remontes proprement.
"Fini les vendredis à courir après les messages. On peut enfin accueillir les clients sans culpabilité."
— Directeur de réception, Hôtel Central
3 semaines
30 minutes (configuration FAQ + personas)
Collecte d'infos automatique, escalade vers humain si conversation complexe détectée
Discutons de votre projet lors d'un rendez-vous de 30 minutes.
Réserver un RDV visio de 30 min